Ayıplı / kusurlu ürün
Ayıplı ürün için başvuru dosyası nasıl hazırlanır?
Sana ulaşan ürün kusurlu, bozuk ya da ilanda anlatılandan farklı mı çıktı? Durumu fotoğraf ve yazışmalarla belgeleyip talep metni ve delil listesi için ön hazırlık yapabilirsin.
Adım adım ne yapabilirsin?
- 1Kusuru belgeleÜründeki kusuru net gösteren fotoğraf ve videoları, mümkünse açılış (unboxing) görüntüsüyle birlikte sakla.
- 2İlan ve açıklamayı kaydetÜrünün satış sayfasındaki açıklama ve görsellerin ekran görüntüsünü al.
- 3Talebini netleştirÜrün değişimi, onarım, bedel indirimi veya iade — hangisini istediğine karar ver.
- 4Talep metnini hazırlaOlay özeti, talep ve delil listesini içeren bir taslak oluştur.
- 5Başvurunu kendin tamamlaHazırladığın dosyayla başvurunu ilgili yere kendin yaparsın.
Faydalı olabilecek belgeler
- Sipariş onayı ve ödeme kaydı
- Ürün kusurunu gösteren fotoğraf / video
- İlan / ürün açıklaması ekran görüntüsü
- Satıcıyla yazışmalar
- Fatura / fiş ve varsa garanti belgesi
Hangi belgelerin elinde olduğunu girdikçe, dosyanı güçlendirmek için eksik olabilecekleri sana göstermeye çalışırız.
Sık yapılan hatalar
- Kusuru ürünü kullanmaya başlamadan önce belgelememek
- Hangi çözümü talep ettiğini açıkça belirtmemek
- İlan açıklamasını kaydetmeden ürünü iade etmeye çalışmak
Ayıplı ürün durumunu aşağıdaki forma girerek dosyan için ön değerlendirme alabilirsin.
Şeffaflık notu
Tüketici Dosyam resmi bir kurum değildir ve başvurunuzu sizin adınıza yapmaz. Hukuki danışmanlık veya sonuç garantisi sunmaz; yalnızca belge düzenleme ve taslak metin hazırlama desteği sağlar.
Dosyanı kontrol et
Durumunu paylaş, dosya hazırlığı için ön değerlendirme al.
Adım 1/3Sorun
Ne yaşadın?
Beklediğin sonuç
Uyuşmazlık tutarı (₺)(opsiyonel)
Adım 1/3